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回复客户的邮件都要深思熟虑

作者: 葛屹肃 | 日期: 2022-01-08 | 分类: 个人杂谈

目前实施的项目,每周都要回复下项目进度,而且是直接回复给客户的项目负责人,一位集团的高级经理,是香港人,疫情以后只在香港办工,每次回复进度都是通过邮件。

这位负责人以前见过几面,是疫情前接触过几次,为人非常友好,而做事很细腻,特别是对于项目实施要求很高,每周要更新项目进度,如果出现拖期还要说明原因。

通常,领导只看结果,不看过程。以往是项目的负责人只跟老板联系,后来,老板那边事多,直接让我来汇报项目情况。

这个项目也是不太顺利,主要是项目前期调研不足,没有深入了解用户的流程,导致做出来的流程不符合用户的实际操作情况,这就需要花更多时间调整流程以适应用户的实际情况。

因此,现在每周写项目时,都要经过深思熟虑后才能发送。如果回复项目延期,就必须说明延期的原因,而且这个原因要合情合理。假如回复项目按期进行,当出现未能按期完成,完全是自己给自己挖坑。

邮件除了这位集团负责人,还会抄送给客户公司的经理、主管等用户及自己公司的老板,可谓是三方都关注着项目进度,容不得半点虚假。

总之,每到周四时,就要想好如何回复项目进度了,我感觉这可比程序开发更加费脑力的事。并不是发送邮件就完事的,如果项目跟之前给出的项目实施不一致时,这位负责人就会追问详尽的细节。

总得来说,这样有好有不好,好的就是项目进度会加快,不好就是为项目进度会经常加班。但愿这个项目尽快收尾吧。

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