回复客户的邮件都要深思熟虑

目前实施的项目，每周都要回复下项目进度，而且是直接回复给客户的项目负责人，一位集团的高级经理，是香港人，疫情以后只在香港办工，每次回复进度都是通过邮件。

这位负责人以前见过几面，是疫情前接触过几次，为人非常友好，而做事很细腻，特别是对于项目实施要求很高，每周要更新项目进度，如果出现拖期还要说明原因。

通常，领导只看结果，不看过程。以往是项目的负责人只跟老板联系，后来，老板那边事多，直接让我来汇报项目情况。

这个项目也是不太顺利，主要是项目前期调研不足，没有深入了解用户的流程，导致做出来的流程不符合用户的实际操作情况，这就需要花更多时间调整流程以适应用户的实际情况。

因此，现在每周写项目时，都要经过深思熟虑后才能发送。如果回复项目延期，就必须说明延期的原因，而且这个原因要合情合理。假如回复项目按期进行，当出现未能按期完成，完全是自己给自己挖坑。

邮件除了这位集团负责人，还会抄送给客户公司的经理、主管等用户及自己公司的老板，可谓是三方都关注着项目进度，容不得半点虚假。

总之，每到周四时，就要想好如何回复项目进度了，我感觉这可比程序开发更加费脑力的事。并不是发送邮件就完事的，如果项目跟之前给出的项目实施不一致时，这位负责人就会追问详尽的细节。

总得来说，这样有好有不好，好的就是项目进度会加快，不好就是为项目进度会经常加班。但愿这个项目尽快收尾吧。