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中间传话人难做了

作者: 葛一速 | 日期: 2022-06-18 | 分类: 个人杂谈

今天客户那边向老板反馈,前几月购买增加2个用户的bartender软件不能正常使用,然后老板又向文员反馈,文员向我说清情况,那只好跟进吧。

中间传话人难做了

首先,文员在群里发起语音,简单介绍了遇到情况,问供应商有什么好的解决办法。结果供应商反馈如下:

1,微信语音,信号不好时,听不清晰,听得人好累,表达人的也累。

2,语音,讲完,后面就不可查了。方便日后查的,尽量使用文字表达,文字可以思考好,再慢慢表达了出来。

这个供应商目前与公司长期合作,而售后却一塌糊涂,每次关键时间,总感觉会掉链子。不过货的确便宜些,老板只看利润,售后与他无关,私企就是这样。

之前我负责沟通,既要让客户那边说明情况,然后将情况反馈给供应商,而按供应商提供的办法却又无法解决问题,来来回回,不停地将问题两边转达,最麻烦的是,双方对于自己的判断是十分肯定的。

如:最开始时,供应商给出的解决办法,只要电脑连接上外网,更新下许可证即可多增加2个用户。而用户按该方法操作后,结果是弹出报错,当将结果反馈给供应商时,供应商一直纠结是否没有连接外网。唉,客户那边负责人是IT的管理员,负责全公司电脑的外网授权,这一点是不可能搞错的。

总之,来来回回作为中间传话人,两边的情况都要说明,双方都坚持自己判断,作为中间人是挺难受的。最后,问题没有解决,客户那边同意将问题暂缓,等周一再操作,以免因升级造成所有用户不能使用,影响产量。

本来可以将双方拉在一个群里,让他们直接沟通,但老板反对,这是主供应商,很多电子产品向其购买,如果客户知道了,那会否直接找供应商呢?

那就等周一再处理吧,其实,周六还要搞这一出,大家也是被迫加班处理,既然客户那边同意放缓处理,自然皆大欢喜了。

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